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    進門嚴查會員卡,山姆為何只服務會員?

    摘要:

    會員卡在近幾年輻射到了越來越多的領域,不少消費者都愿意付費去使用一些商家和平臺的會員服務。然而最近,會員制零售的老大哥-山姆會員商店,卻因為一則博主體驗門店員工崗位職責的視頻,再一次陷入輿論風暴,公眾更持不同觀點,紛紛熱議此事。

    在視頻里,當有消費者想要進店購物時,在門口負責迎賓即查卡工作的博主卻將人攔下查看會員卡,而理由是“山姆只為會員服務,沒有會員卡不能進店購物消費”。

    一石激起千層浪,正是這個舉動,引發了網友對會員制的討論。有些網友認為山姆有點“傻”,為了賣會員卡,連要來送錢消費的顧客都不讓進了,簡直是“撿了芝麻丟了西瓜”。但也有不少該超市的會員以及網友表示,從1996年山姆進入中國開始,就是會員制的模式,已經堅持24年了,對此有疑問的人只是因為不了解而已。

    只讓會員消費,本身就是規則

    會員張女士說,自己已經在山姆續了多年會員,非常熟悉山姆的風格和商品。與其他大宗超市不同的是,山姆會員商店一直要求辦理會員之后才可以進入購物。“進去過的都知道是會員制,只有會員可以入場和結賬。這本身就是山姆的規則。很多人第一次都是跟親戚朋友一起來看看,體驗過后就自己辦卡了。但不排除還是有些人不了解,不愿意辦卡,但我們辦卡了之后基本每個月都來采買,我還把副卡給了爸媽。”

    購物之前先買“門票”?面對大眾對付費會員制模式的爭論,業內人士表示,付費會員制雖然并非近幾年才出現的模式,但因為過往主要在一二線城市設店,所以確實存在部分消費者不了解會員制的情況。不過,隨著近年來會員制在國內的不斷發展、以山姆為代表的會員制商超影響力和會員基數的增加,對于這種消費模式了解和認可的人正在逐步增加。

    其實,只要搜索一下社交媒體平臺,過往關于山姆查卡的話題也一直都很火爆,很多會員與非會員都在話題下充分表達了自己的想法和購物心得,某種程度上來說,這次對于會員專屬的爭議,也正是因為如今山姆已經被越來越多的“吃瓜群眾”所了解了。

    實際上,相比國內對會員制的陌生,國際市場上的會員制早已出現,并被公眾接受。山姆作為第一家進入中國市場的會員制巨頭,在幫助教育和培育市場的同時,也帶動了整個模式的繁榮。市場普遍把會員制當作新的風口,這也是近年來有越來越多商家看好山姆模式,跟隨加入這一賽道的原因。

    對于商家來說,會員制能篩選出對品牌高忠誠度的消費者,而對于消費者來說,商家只有盡可能為其提供更好的品質和體驗,滿足會員們的需求,才能讓會員心甘情愿掏腰包成為會員,而山姆只讓會員消費,正是行業大佬在“原汁原味”執行長期堅持的基本操作,并無不妥。

    來自山姆會員商店官方公布的數據顯示,自1996年開業至今,山姆全國已經擁有超過300萬會員,在零售會員制領域無出其右。其中,核心會員續卡率更是達到80%以上,這也證明,雖然一部分網友一頭霧水尚不了解,但已有不少消費者“真香”很久了。

    商家修好內功,消費者自然愿意埋單

    如今,山姆已經成為業內人士認可的行業標桿,甚至有不少模仿者爭相效仿,不過僅僅模仿會員制模式,還并不足以征服消費者。隨著國內經濟快速發展,人民群眾對生活品質相關消費與日俱增,這也成為拉開商超核心競爭力的關鍵。

    “最直觀的還是東西好,空間大。”山姆會員李女士說,現在大家都比較在意生活品質了,山姆的東西品質一直保持的很不錯,從吃喝玩樂到生活用品都明顯比外面高出一截,大牌也不少。而且空間很大、逛起來很舒適,看到不熟悉的新貨,也可以試吃之后在買回家,幾乎不踩雷。自己吃了用了好,也就忍不住安利給周圍的親友,時間一長周圍都是山姆會員了。

    這種自發推薦朋友購買的行為,就是口碑效應的體現。業內人士看來,口碑效應是影響零售企業發展的關鍵,客戶的需求被滿足了,他們才會自覺自愿地傳揚口碑。而山姆正是積累了大量會員的信任感,才能滾雪球滾出一大票粉絲,而這些消費需求和痛點相似的群體集合起來,也讓山姆更好得能滿足他們的要求,形成正向循環。

    比如說為了保證貨品品質穩定,山姆專門為不同品類設置了單獨標準體系,還有為進口澳洲谷飼牛肉建立專屬牧場,建設澳牛專屬冷鏈系統;以及應季水果的全球采購鏈,堅持等水果品質穩定后才上架、品質不穩定就提前下架的“晚進早出”模式;還有坊間名氣很大的“在菲律賓入選率僅千分之四的超甜蕉”“香噴噴到在停車場就忍不住開動的烤雞”“純動物奶油、冰淇淋口感的瑞士卷”等,山姆沒有把力氣花在無差別引流上,而是更多地把商品做出差異和特色,用爆品帶動會員的“自來水”。

    為了能更好的掌控產地、溫度、成份、原料等品質要素,山姆還開發了自有品牌Member’s Mark(會員愛稱MM),雖然作為商超的自有品牌鮮有廣告推廣,但架不住在小紅書、知乎、抖音等平臺上,有大量網友自發分享“山姆必買”的內容,而MM品牌名下更有上千甚至過萬條安利,不得不佩服群眾的眼光是雪亮的。

    得益于山姆對品質的堅持,以及會員的口碑效應,山姆正在逐漸加速布局。在此次事件中,公眾對山姆會員專屬的爭議,實際上也將山姆的品質擺在了公眾視野下,讓更多人對于山姆的經營特色有了進一步的了解。很多網友在評論區說“被種草了”,這或許也是一種意想不到的“出圈”。據了解,山姆目前已開設29家門店,2020年內將達到31家門店,覆蓋全國多個一線及省會城市。而預計到2022年底,將會有40-45家開業及在建門店,相信假以時日,隨著更多人的接觸,山姆僅限會員的討論將會越來越少,新的消費觀念將被更多人所接受。

    免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

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